Politique de remboursement
Politique de retour, d’annulation et de remboursement
Annulation d’une commande
Une commande peut être annulée sans frais tant que son traitement ou sa préparation n’a pas commencé.
Pour demander une annulation, le client doit contacter O’Poil Naturel dans les meilleurs délais à l’adresse contact@opoilnaturel.fr, en indiquant son nom et son numéro de commande.
Lorsque la commande est déjà en cours de préparation ou a été expédiée, son annulation n’est plus possible. Le client pourra toutefois exercer son droit de rétractation après réception de la commande, dans les conditions indiquées ci-dessous.
Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour informer O'Poil Naturel de sa volonté de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision. Le produit devra ensuite être retourné dans les 14 jours suivant cette notification.
La demande doit être adressée par e-mail à contact@opoilnaturel.fr, en précisant :
- le nom du client ;
- le numéro de commande ;
- le ou les produits concernés.
L'adresse précise à laquelle retourner les produits sera communiquée par e-mail.
Les frais de retour sont à la charge du client.
O'Poil Naturel procédera au remboursement de la commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, sauf accord express du client pour un autre moyen.
Conditions d’acceptation des retours
Les produits retournés doivent être :
- non utilisés ;
- non ouverts et non descellés ;
- complets ;
- placés dans leur emballage d’origine ;
- en parfait état et propres à une nouvelle commercialisation.
Compte tenu de la nature des produits commercialisés, les produits ouverts, descellés ou utilisés ne pourront pas être repris lorsqu’ils ne peuvent plus être remis en vente pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme. Cette exclusion est prévue par l’article L.221-28 du Code de la consommation.
Tout produit retourné incomplet, détérioré ou ayant fait l’objet de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques pourra faire l’objet d’une réduction du montant remboursé.
Frais de retour
Dans le cadre d’un simple changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.
Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu’au remboursement de la commande.
Remboursement
Après réception et vérification des produits retournés, O’Poil Naturel procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Le remboursement comprendra le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’une livraison express ou plus coûteuse ne seront pas remboursés.
Le remboursement interviendra au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. O’Poil Naturel pourra toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à la transmission d’une preuve de leur expédition.
Produit endommagé, défectueux ou non conforme
En cas de réception d’un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, le client doit contacter O’Poil Naturel dès que possible à l’adresse contact@opoilnaturel.fr, en fournissant :
- son numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- des photographies permettant de constater l’état du produit et du colis.
Après vérification, O’Poil Naturel proposera, selon la situation, le remplacement du produit ou son remboursement. Dans ce cas, les frais de retour éventuellement demandés seront pris en charge par O’Poil Naturel.
Les produits achetés pendant les soldes bénéficient des mêmes règles de rétractation et de remboursement que les produits vendus au tarif habituel.
Contact
O’Poil Naturel – Estelle Cantone
SIREN : 842 907 867
06100 Nice
E-mail : contact@opoilnaturel.fr