Conditions générales de vente

CGV

Dernière mise à jour : 29 juin 2025

1. Identification du vendeur

Le site opoilnaturel.fr est édité par :

O’Poil Naturel
Statut : Auto-entrepreneur
Nom : Estelle Cantone
Email : contact@opoilnaturel.fr
Siège social : 06100 NICE
SIREN : 842907867

2. Produits

O’Poil Naturel propose des compléments alimentaires naturels pour chiens et chats, fabriqués en France, à base d’ingrédients 100% naturels. 
Chaque fiche produit disponible sur le site décrit les caractéristiques essentielles du produit.

3. Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison sont précisés lors de la commande et ajoutés au panier avant validation.
O’Poil Naturel se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.

4. Commande

La validation de la commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Le client recevra une confirmation de commande par email. O’Poil Naturel se réserve le droit de refuser toute commande en cas de litige antérieur ou de suspicion de fraude.

5. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne via les moyens suivants :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard)
  • Shop Pay
  • Autres moyens disponibles sur Shopify

Le paiement est sécurisé via les services proposés par Shopify Payments. La commande est considérée comme effective après validation du paiement.

6. Livraison

Les produits sont livrés en France métropolitaine à l’adresse indiquée par le client.
Délai indicatif : 2 à 4 jours ouvrés (via Colissimo ou Lettre Suivie selon le produit).
Frais de livraison standard : 4,90 € TTC
Livraison gratuite à partir de 100 € d’achat.
O’Poil Naturel ne saurait être tenue responsable d’un retard dû au transporteur ou d’une adresse incorrecte fournie par le client.

7. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans justification ni pénalité.

Exceptions :
Conformément à l’article L221-28, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Si le produit est retournable, il doit être renvoyé dans son état d’origine, non ouvert et à la charge du client.

8. Retours & remboursements

Les retours sont acceptés uniquement si le produit est non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine.
En cas de produit défectueux ou non conforme, le client peut demander un remplacement ou un remboursement. Une preuve (photo) pourra être demandée.

9. Garanties

Le client bénéficie :

  • De la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation)
  • De la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)

10. Responsabilité

O’Poil Naturel ne saurait être tenue responsable des effets d’un produit mal utilisé ou administré sans respecter les conseils d’utilisation.
Les produits sont des compléments alimentaires, et ne remplacent pas une alimentation équilibrée ni un avis vétérinaire.

11. Données personnelles

O’Poil Naturel collecte uniquement les données nécessaires au traitement des commandes.
Conformément au RGPD, le client peut à tout moment demander la modification ou la suppression de ses données via contact@opoilnaturel.fr.

12. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (textes, visuels, logo, images) sont la propriété exclusive de O’Poil Naturel.
Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est interdite.

13. Règlement des litiges

En cas de litige, le client est invité à contacter le service client par email : contact@opoilnaturel.fr
À défaut de solution amiable, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation.

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige.

Le médiateur de la consommation compétent est :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Adresse : 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Site internet : https://www.cm2c.net

Le client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Le droit applicable est le droit français.